Who we are:
Swat.io ist ein unabhängiges, eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen für Social Media Publishing & Community Management. Wir sind product-led und folgen einem Self-Service-first Ansatz: Unser Produkt ist der zentrale Wachstumstreiber, so intuitiv gebaut, dass Kund:innen ihre gesamte Journey, vom Free Trial bis zur laufenden Nutzung, möglichst unabhängig gestalten können. Für Kund:innen mit komplexeren Anforderungen sorgt unser Account Management Team für passende Betreuung und entwickelt die Zusammenarbeit langfristig weiter.
Wir sind ein kleines, dynamisches und gleichzeitig stabiles Unternehmen mit über 15 Jahren bootstrapped Erfolg. Bei uns bewegen sich Dinge schnell, gute Ideen werden gehört und umgesetzt. Rund 50 Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen arbeiten hier lean, agil und mit viel Eigenverantwortung.
Als ambitioniertes Team haben wir große Ziele mit Fokus auf nachhaltigem Wachstum: Wir wollen zu den Top 1 % der SaaS-Unternehmen gehören und die 10-Millionen-ARR-Marke erreichen. Geleitet von unseren Werten: We add value, We drive progress, We own it, We thrive together, setzen wir klar auf Qualität über Quantität, überzeugt davon, dass Qualität den Umsatz bestimmt und nicht umgekehrt.
Who you are:
Als Senior Account Manager:in wirst du Teil unseres 4-köpfigen Account Management Teams und arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Sales, Customer Support und Produkt zusammen. Du verantwortest ein breites Portfolio an Bestandskund:innen, darunter einige unserer wichtigsten Accounts, mit denen du vertrauensvolle Beziehungen aufbaust, Potenziale erkennst und nachhaltiges Wachstum aktiv vorantreibst. Wir suchen jemanden, der:die proaktiv, lösungsorientiert und leidenschaftlich daran interessiert ist, außergewöhnliche Kund:innenerlebnisse zu bieten.
Du bist zentrale Ansprechperson, koordinierst die Kommunikation nach innen und außen und sorgst für echten Mehrwert auf beiden Seiten. Mit deiner Erfahrung stärkst du das Team, teilst Best Practices und gestaltest interne Prozesse sowie die Weiterentwicklung des Account Managements aktiv mit.
Purpose of the role
In den ersten Wochen machst du dich mit unserem Produkt und den Bedürfnissen der Kund:innen vertraut, übernimmst schnell dein Portfolio und sorgst proaktiv für hohe Kund:innenzufriedenheit, -bindung und -wachstum. Sobald du dich eingearbeitet hast, wirst du Strategien entwickeln und umsetzen, um bestehende Beziehungen auszubauen, Upselling- und Cross-Selling-Potenziale zu nutzen und die Kund:innenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Dabei teilst du dein Wissen, etablierst Best Practices und agierst als Mentor:in für dein Team. Gleichzeitig übernimmst du Verantwortung für interne, kund:innennahe Projekte mit hoher Business-Relevanz und koordinierst die Zusammenarbeit mit relevanten Teams.
Deine Arbeit ist entscheidend für den Unternehmenserfolg, da du sicherstellst, dass unsere Kund:innen langfristig echten Mehrwert aus unseren Produkten ziehen und wir gleichzeitig unsere ambitionierten Wachstumsziele erreichen. Dafür erwarten wir eine hohe Umsetzungsstärke, klare Priorisierung und aktives Vorantreiben von Verkaufschancen bis zum Abschluss.
Das bedeutet konkret:
Strategische Betreuung und Weiterentwicklung eines definierten Kund:innenportfolios mit Fokus auf langfristigem Wachstum und Kund:innenbindung
Beziehungsaufbau zu Entscheidungsträger:innen und Entwicklung passender Lösungen, die echten Mehrwert für unsere Kund:innen schaffen
Aktives Vorantreiben von Expansions-, Upselling- und Verlängerungspotenzialen mit klarer Abschlussorientierung im Einklang mit unseren Wachstumszielen, in enger Abstimmung mit dem gesamten GTM-Team
Aktives Stakeholder-Management durch Maßnahmen wie strategische Business Reviews und Vertragsverhandlungen
Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Customer Support, Marketing und anderen Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der Kund:innenerfahrung
Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Best Practices im Account Management
Mentoring und Know-how-Transfer innerhalb des Teams, um gemeinsam zu wachsen
Vertretung unseres Unternehmens auf Veranstaltungen und Entwicklung von Case-Studies im Team
Are you ready for this?
Du bist bereit, wenn du:
Mindestens 4–5 Jahre Berufserfahrung im Account Management oder Customer Success (oder vergleichbar) in einem digitalen, SaaS-Umfeld mitbringst
Erfahrung und Motivation, Upselling-, Cross-Selling- und Renewals aktiv und zielgerichtet voranzutreiben
Ein tiefes Verständnis für strategisches Beziehungsmanagement, Stakeholder-Kommunikation und Kund:innenbedürfnisse hast
Erfahrung im Umgang mit komplexen Kund:innenstrukturen besitzt und keine Scheu vor C-Level-Kommunikation hast
Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Präsentations- und Verhandlungsgeschick, besitzt
Ausgezeichnetes Zeitmanagement, Priorisierungs- und Organisationsvermögen mitbringst, um mehrere Accounts effektiv zu verwalten
Die Fähigkeit hast, Kund:innenbedürfnisse und -herausforderungen zu erkennen und kreative Lösungen zu entwickeln
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst. Da der Großteil unserer Kund:innen aus dem DACH-Raum kommt, können wir Bewerbungen ohne fließende Deutschkenntnisse für diese Position leider nicht berücksichtigen.
Tech-savvy bist und die nötige Begeisterung sowie Fähigkeit besitzt, digitale Tools und Plattformen effektiv zu nutzen
Dich mit unseren Unternehmenswerten identifizieren kannst und diese aktiv lebst, sowohl intern als auch extern (link to our values)
Nice-to-haves:
Erfahrung im Social Media Bereich
Vertrautheit mit CRM-Software (z.B. Salesforce, HubSpot) und anderen relevanten Tools, aber wir können dich bei Bedarf auch anlernen
Du erfüllst nicht alle Qualifikationen? Keine Sorge! Wenn du dich von dieser Chance angesprochen fühlst und dich für das Arbeitsgebiet begeistern kannst, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wenn wir beide der Meinung sind, dass wir gut zusammenpassen, werden wir eine Lösung finden und gemeinsam wachsen. Teamfähigkeit ist für uns genauso wichtig wie die fachliche Eignung.
What you’ll find:
Ein Umfeld, das Gestaltung wirklich zulässt, eine spannende Möglichkeit, gemeinsam mit dem Team Best Practices zu entwickeln und aktiv zu gestalten, wie Account Management bei uns funktioniert.
Hands-on Kultur: Wir sind klein genug, damit du wirklich etwas bewegen kannst, und stabil genug, damit du auf einer sicheren Basis arbeitest.
Weiterbildungsbudget: €1.000 pro Jahr sowie 4 zusätzliche freie Tage für deine fachliche oder persönliche Weiterentwicklung.
Professionelles Equipment (MacBook, Smartphone, Headset, …)
Gehalt: Unbefristeter Vertrag mit einem Jahresbruttogehalt ab €66.000,- (OTE) für Vollzeit inkl. Provision, Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung. Die Provision ist ungedeckelt: Je mehr du verkaufst, umso mehr bekommst du am Ende des Quartals ausgezahlt.
Flexibilität: Wir arbeiten mit Gleitzeit und ermöglichen dir, deinen Arbeitstag flexibel zu gestalten. Aufgrund der engen Zusammenarbeit mit Kund:innen ist es uns wichtig, dass du dich während der üblichen Arbeitszeiten auf Kund:innenanliegen fokussierst und tagsüber grundsätzlich erreichbar bist. Das bedeutet zugleich, dass jede Mehrarbeit durch Freizeitausgleich abgegolten wird.
Remote-Friendly Modell: Du kannst in jedem EU-Land angestellt sein und vollständig von dort aus arbeiten. Wenn möglich, begrüßen wir dich zum Onboarding im Wiener Büro, alternativ findet das Onboarding remote statt. Zusätzlich kannst du bis zu 3 Monate pro Jahr aus einem anderen Land außerhalb deines Wohnsitzlandes arbeiten (unter Berücksichtigung der Zeitzone). Unser Büro in Wien steht dir jederzeit offen.
In-Person Collaboration: Zweimal im Jahr kommt das gesamte Unternehmen in Wien zusammen, um an übergreifenden Themen zu arbeiten und sich persönlich auszutauschen.
Familienfreundlichkeit: Wir garantieren dir deinen Arbeitsplatz nach der Elternzeit und bieten dir flexible Arbeitszeiten. Rund 40% unseres Teams sind Eltern - wir leben Work-Life-Balance wirklich.
Teamspirit: Bei Swat.io arbeiten Menschen, die exzellent in ihrem Fach sind und gleichzeitig aufeinander achten. Wir pflegen ein unterstützendes, kollegiales Umfeld und feiern gemeinsam bei regelmäßigen Teamaktivitäten und unseren halbjährlichen Company-Events.
Öffentliche Verkehrsunterstützung: Wenn du in Österreich arbeitest, unterstützen wir dich mit einer Jahreskarte für die Wiener Linien oder einem Zuschuss zum KlimaTicket.
Wir legen Wert darauf, ein inklusives Arbeitsumfeld zu sein, das deine Entwicklung fördert, unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Herkunft.
Our process:
Deine Ansprechpartner:innen sind Max, unser Head of Customer Experience und direkter Vorgesetzter für diese Stelle, und Jane, unsere Talent Partnerin.
CV-Screening
Cultural Interview mit Jane (auf Englisch)
Functional Interview mit Max (auf Deutsch)
Assessment-Runde (auf Deutsch)
Meet the Team - persönliches Kennenlernen des Account-Management-Teams
Angebot & offene Fragen
Bevorzugter Eintrittstermin: asap, aber wir sind bereit, auf unsere:n perfekte:n Kandidat:in zu warten ;)
Wenn wir dich neugierig gemacht haben, dann freuen wir uns, dich kennenzulernen! Zeige uns in deiner Bewerbung, gerne auch als Video, wer du bist und wofür du brennst. Deine Persönlichkeit ist uns wichtig - wir möchten gemeinsam herausfinden, wie du in die ausgeschriebene Position passt.
Wenn du Fragen zu uns und unserer Kultur, unserem Team oder unserem Bewerbungsprozess hast, besuche unsere Unternehmensseite: https://swat.io/de/unternehmenskultur/ und den FAQ-Bereich.
